貼心服務的沃爾瑪

春節將至，買年貨成了千家萬戶忙前忙後的事情。為了鍛鍊自理能力，爸爸問：“你敢單獨到沃爾瑪買年貨嗎？”“小菜一碟。”我不假思索地答道。但在所要購買的年貨中，爸爸特意交代要買一盒送給奶奶的腦白金。（以問答開篇，“小菜一碟”讓讀者期待結尾。）

2014年1月28日晚上7點多，我自個兒搭計程車來到沃爾瑪惠選超市。超市外，只見林源路與迎春巷交叉路口西側和南側的行道樹上掛滿了像成熟柿子成堆成串的大紅燈籠，洋洋灑灑，在冬風中燭影搖紅，溢彩長街；超市門口也掛起了喜慶盈門的大紅燈籠，像冉冉升起的旭日照耀你我，祝福大家新春快樂。我夾在絡繹不絕的人群中，摩肩接踵湧進超市，只見超市里人挨人，人擠人，嘰嘰喳喳扎堆選購年貨。整個超市張燈結彩，除了星羅棋布的大紅燈籠為你祝福吉祥、祝福希望，還有“年貨一條街”“省心過大年”“新年大放送”的紅妝與之唱和，映紅了超市，映紅了人們的笑臉，映紅了人間的繁榮。（超市的內外環境貼心。）陳列在貨架上琳琅滿目的商品令人目不暇接，有快樂萬家年貨、吉祥富貴年貨、走親訪友年貨……質優價更優的上千個品種，豐富多彩，如你所需。（年貨的品種貼心。）我泡在年貨的海洋里，在《金蛇狂舞》優美的旋律中，推著推車在人海里左躲右閃，一邊慢慢前移，一邊精挑細選各種年貨，腦白金當然也在其中。選好了，就到6號機收銀台排長隊結賬，輪到我，阿姨把各種年貨用紅外線燈一照，電腦上就出現了應付帳款。付了錢，超市裡的一位阿姨見我一個人來，買的東西又多，還主動幫我把年貨送上回家的計程車。（超市的服務貼心。）回到家，爸爸盤點年貨時因找不到腦白金才問：“腦白金買了嗎？”我說：“買了呀！”爸爸說：“但找了半天還是找不著。”我仔細推敲買年貨的每一個細節，斷定腦白金已被遺忘在收銀台了。（付賬後把腦白金遺忘在收銀台，以“失”串起下文的“得”，把失與得自然聯繫起來。）

次日清晨，我抱著僥倖的心裡一大早就迫不及待地來到6號機收銀台，可昨晚為我結賬的阿姨沒上班，我向另一位當班的阿姨說明來意，她說：“小票呢？”“小票當時就被我扔進6號機旁的垃圾籮了！”我說。“超市規定，顧客要保留小票才能認領遺留商品，否則就無認領的依據。”她說。“阿姨，我昨晚真的在這裡把一盒162元的腦白金結賬後忘了帶走！”我說。阿姨思索了片刻，隨即叫人到“顧客遺留商品服務台”向值班的阿姨說明情況，那位阿姨過來找我核准有關遺留商品的名稱、價錢、數量、時間、地點等信息後，認定我說的是事實，最後讓我在“顧客簽收日期”欄簽名後領走。簽字時我才發現，昨晚在6號機cpu碼為6910019006686的李曉清阿姨處結賬後，我因一時大意，把腦白金遺忘在那裡，她發現後把它送到顧客遺留商品服務台蘇群阿姨那裡填寫《顧客遺留商品登記表》後，存放於“散貨”位置，等我去認領。（用語言描寫、細節描寫精心勾勒在沒有小票的情況下服務員處理顧客遺留商品具體實在，讓被遺忘的腦白金又回到顧客手中。這種貼心的服務鏗鏘有力，動人感人。）

拎著失而復得的腦白金，我好激動喔！我覺得沃爾瑪之所以能成為世界上最大的私人僱主和連鎖零售商，是因為沃爾瑪能貼心服務好每一位顧客，把誠信講在顧客的心裡，童叟無欺，宜心宜人的服務真讓人愜意。（貼題議論，娓娓道出貼心服務好每一位顧客才是經商的陽光大道，深化了主題。）

評語：文章用環境描寫、語言描寫、細節描寫工筆細刻了一盒腦白金失而復得的經歷，熱情讚揚了沃爾瑪童叟無欺的誠信，揭示了沃爾瑪之所以成為世界上最大的私人僱主和連鎖零售商，是因為貼心服務的真諦。文章結構園和，開篇、結尾、每段收束都緊扣主題，層層推進，語言樸素，有節奏感，有自身感悟，讀來引人入勝。

指導老師：楊冬琴