細節的魅力

“細節決定成敗”，這是從小到大，磨出我耳繭的一句話。父親除了教導我誠實守信、勤儉節約、善良寬厚等等傳統美德以外，強調得最多的就是“細節”。

還記得小的時候，我總是特別積極地幫忙做家務。母親總是不吝鼓勵之詞，每次聽著母親的誇獎，心裡總是美滋滋的。但是，如果父親在場，總是要給我潑潑冷水，上一堂“細節”的課：“洗碗不是單單洗碗，你看你，碗是洗了，但是整個台面，還有地上，都被你弄得濕漉漉的，鍋里還有剩飯，你也沒看到，碗洗了，鍋就不用洗了？”每每弄得我委屈不已。

長大些，只要我在家，父親就拉著我摳細節：“別人給你倒水的時候，要記得拿杯子用雙手，記得是雙手，托起來，迎向別人，還要點頭致謝……”諸如此類，雖然聽得不勝耐煩，但也潛移默化，注重細節成為了自己的習慣。

畢業之後的第一份工作，是在國企做客戶經理，每天都要面對各種各樣的客戶，每個月都要和轄區裡的兩百多位客戶見面。在工作中，我真正體會到了父親說的“細節”的重要性。兩百多位客戶，男女老幼，各種性格，各種特點，與他們的交流，自然不能千篇一律，需要注意的細節相當的多。比如，與本地的客戶溝通，儘量使用方言，增加親近感；初次見面的客戶，情況不熟悉，先用國語，了解之後，再決定客戶喜好的交流方式；再比如對客戶的稱呼，也需要注意，閩南一帶的客戶更喜歡被稱作“老闆”，本地的客戶則偏愛“叔叔”“阿姨”“大伯”等更加親切的稱呼；再有與客戶的交流要時刻注意客戶流露的細節信息，有時能夠從一個客戶那裡得知另一個客戶的情況，根據客戶的情況，制定拜訪的計畫，家中有事的客戶，就不要再去打擾；具體到宣傳單頁的印製，也根據客戶的年齡、文化程度，選擇相應的字型和表達的語言，讓客戶看得到，看得懂……這些，都只是我在工作中總結出來的一些需要注意的細節，我想如果沒有父親從小那樣強調細節，我也不會如此在意。

福州的方言裡有句俚語“洗面洗面角，掃厝掃厝角”，說的就是做任何事，都要注意邊邊角角。注意細節，這也是父親最常掛在口邊的一句話，今後，它也將伴隨著我以及我的子女，在細節中共同成長，共同進步。