談禮貌

孔子曰：“博學於文，約之以禮。”

禮貌反映著一個人的教養和文明程度。現在我國正在構建和諧社會，文明禮貌是一個重要部分。

心理學家亞德洛曾經去美國中部的一所大學演講，那些學生本來存心想跟他過不去，但看到臉上的笑容時，心裡便產生了好感。等到他演講完畢，全場響起熱烈的掌聲。一個學生塞給他一張字條，上面寫著：亞德洛先生你的微笑把我們征服了。這就是微笑的力量，微笑可以化解人們之間的一些誤解與矛盾。

日本的經濟很發達，這是眾所周知的，但是日本仍然十分注重服務業人員的培訓，日本曾經辦了一種新式學校――禮貌訓練學校。許多公司把他的新雇員，尤其是年輕女職員派到禮貌訓練學校，學習如何對不同的敬語，如何接受名片，以及保持優雅的座姿，還教導如何禮貌歡送客人。

在我國的服務行業更需要的是禮貌待人，現在當你光顧商場鉤物時，服務員總是一副愛理不理的樣子，當你要求想了解某商品時，他們也是隨手將商品扔在櫃檯上，然後冷冷地說，自己看。有過這么一次經歷，下一次你還會光顧該商場嗎？為什麼美國的麥當勞、肯德基在中國那么受歡迎？原因在於他們的東西不僅質量有保證，更重要的是他們有良好的服務態度。

如果說以上講的都是小事，那么講文明禮貌涉及民族尊嚴問題總該是大事了吧。有一次李鴻章出使俄國，在公共場合吐了一口痰，結果被外國媒體大肆宣揚。吐一口痰多小的一件事，卻丟盡了國家的顏面，損害了民族的尊嚴還算小事嗎？現在許多華人出國旅遊，在公共場合大聲喧譁，不尊重當地的風俗習慣，在外國人心中留下了很不好的印象，這與李鴻章在公共場合吐一口痰引起的效果有什麼兩樣？

赫爾岑曾經說過“生活中最重要的是有禮貌，它比最高的智慧，比一切學識都重要。”在生活，有些事會引起人們的爭吵，若矛盾雙方都互諒互讓，就會大事化小，小事化了。我們國家想要真正構建和諧社會，要從小事做起，從文明禮貌做起，和諧社會的建立就指日可待了。