讀《贏在細節》

《贏在細節》這本書從銷售角度說明了：沒有細節就不可能有成功的銷售。當你不注重銷售細節時，也就是你在走向失敗。一開始，看了這些話，覺得很不開心，更不可思議，但看完這本書，我也敢肯定了這一點——贏在細節。

細，是從外到內，從上倒下的，方方面面都要細。一開始便說一名推銷員必須要武裝自己，不只是能力，外表，禮節，語言，行為，同樣重要。整個人的外表的點點滴滴也是不能忽視的，在又是做到心也細，作為一個推銷員平時要建立自己的“檔案”。及時找到自己所需的信息和資料。如：訂立計畫學會自報家門，記住中介人，學會預約，而預約又有幾種常用的方法，如：訪問法，介紹法，引導法自薦法，電話預約等。而電話預約又必須注意說話方式。預約成功後必須選擇適當的時間和地點。

推銷準備階段的要務之一，就是定出目標。其實過任何事都要首先確立好目標。推銷目標的制定同樣不可缺少。而準備階段的確定目標中決定整個推銷成敗的關鍵，推銷是從實際出發的，理想目標也顧要遵循，但絕不是漫天要價，以至於把對手嚇跑。

為實現推銷目標，一定要巧設靈活制定出推銷戰略。如果在這一點上沒有充分準備的話，在推銷過程中，你很有可能把你沒有計畫送人的東西輕易的拱手相送。叢書中的例子明確說明了如果沒有預先定出戰略計畫，推銷很容易進行不到最後，最終的結果只能是推銷失敗。

推銷過程中，不光是只想這怎么應付對手，還要注意自己。千萬不能泄露自己的秘密。作為一個推銷元，如果泄露了實力，那就等於把自己的一切像個透明人似的占露在對手面前。有句話是：“知己知彼，百戰不殆”。可是在了解對手的時候，也要清楚對手也在試圖了解你，因此要保護自己，一面讓對方知道自己的全部實力。

信息是打開成功推銷之門的鑰匙。它影響我們對現實評價和所作的決定。因此要學會多方面大同信息的渠道，為了解對方，就要學會靠火眼金睛偵察對方的“線索”。當你走到推銷桌前時，你就得對自己要求嚴格點了，不僅要認真傾聽對方的話，還要認真地把思想集中在事態的發展上，如果是這樣的話，你就能更隊的了解對方的感覺、動機和真實需要了。當然，專心傾聽不僅要聽懂對方說些什麼，而且要發現哪些話沒有說出來。對線索的研究和解時已經很流行了，因為一個線索就等於一封間接發來的電訊。

要想在推銷中占主動，一方面，我們要防止對手翻看我們的底牌，另一方面，我們也要想辦法摸清對手的底牌。掌握透視對方的底牌的訣竅，你才能操縱推銷的全局。

推銷過程中，買方往往會提出一些問題，這是作為一個推銷員應逮住這個機會，大可向買方推銷另一種符合他們需要，並且利潤教員來高的產品。

推銷遠在推銷過程中要做到四個別：別再有壓力感的環境下推銷，別被對手的人身攻擊干擾，別被黑白聯的把戲迷惑，別被威脅嚇倒。

任何推銷都是雙方意志的考驗，因此，頂住壓力就是談判成功的希望所在。交易雙方總是在互相考驗對方，互相試探對方，儘管可能是心平氣和的。要堤防那種自己似乎是毫無戒備的誠實的人，他很有可能在迫使你吐露自己的機密。不要相信表面心不在焉的人，也許正在迷惑你。總之，不要坐視對方向你施加的壓力，應該有你自己的立場和方式進行抵禦。

作為推銷員要牢記：底線策略，慎至又慎！最有力的推銷是最有效地控制了底線。切忌暴露底線，是防止對手從此突破你的防守。因此，底線都是推銷的王牌，不可輕視。

“既成事實”是一句外叫辭令，他又我們日常生活中所說的“生米做成熟飯”的意思。既成事實，木已成舟，其原則很簡單，某人以出人意料的行為止自己於有力地位，而且對方還不得不接受它。這一招同樣被廣泛運用於商業推銷中。美國以為所料製造商從華盛頓的律師出得知政府即將要施行價格控制。他立即拍電報通知他的顧客，將價格上調了整整5%。不久，價格控制真正開始實施了。這位製造商開始與每個顧客推銷，大部分客戶對低於5%的價格上調都很滿意，這位製造商既成事實的推銷大獲全勝。

回盤，是商務推銷得以種種要內容，用通俗的話講，就是針對對方的要價而進行討價還價。縱觀商務推銷的回盤諸策略中，除了述、問、答、辯等“動”的策略外，既靜止不洞口又得以前移的策略也是十分有效的。當對方來勢兇猛，氣勢正旺，則難以把其氣焰打下去。那媽就有必要運用“你凶我靜,靜觀其變”的策略，使其“一鼓作氣，再而衰，三而竭”，以平等的地位重新與你進行推銷。

推銷不僅是語言交流，有說有聽，也是行為交流。在商務談判中，推銷者總是運用一系列的動作配合自己的談話。所以我們不僅聽其言，還要觀其行，通過觀察對方的言談舉止，捕捉其內心活動的蛛絲馬跡，也可以對方的神情中探究其心裡因素。運用看的技巧，不僅可以判斷對方的思想變化，決定本方對策，同時還可以有目的的運用言語傳達信息，使推銷向有利於自己的方向發展，並進而尋找對方破綻，攻擊要害。

如果不敢放大膽子，揪中機會，你的對手就會抓住你的小辮子，給你致命的一擊。冒險是冒那種樂意的或適度的險，而不是要你去賭博；冒險前要認真考慮可能性，確定可能的好處是否值得去冒險；讓別人參加進冒險活動範圍，增強了你的“支持力”。

最佳防守進攻策略就是出其不意，提出時間期限，在推銷桌上給對方一個突然攻擊，改變態度，使對手在毫無準備且無法預料的形勢下不知所措。對方本來認為時間挺寬裕，但突然聽到一個要終止的左右期限，而這個推銷成功與否由於自己關係重大，不可能不感到手足無措。由於他們很可能在資料，條件，精力，思想，時間上都沒有充足準備，在經濟利益和時間限制的雙重驅動下，會不得不屈服，在協定上籤字。

對於推銷來講，僅是一種戰術是不狗的，如果你推銷的戰略不對，即使這種戰術在好也沒用的。

推銷戰術的選擇具有極大的靈活性，有效地準備多種戰術，並準備把握這種靈活性對推銷來講是十分重要的。推銷開始階段是好的戰術，到了後來則未必有效；在買場是好的戰術，到了供給不足時，就顯得愚蠢可笑了。每次推銷，你都應該不斷地重複問自己這些問題：一、怎么組合這些戰術才能取得更好的效果；二、這是改變戰術的好時機嗎？三、對於不道德的戰術要進行懲罰嗎？四、當我實施這些戰術時，對方會做出什麼樣的反應？五、這將對我有什麼影響？六、如果戰術告敗，我因此下不了台，會影響討價還價嗎？當你走到推銷桌時，一旦遇上防禦型推銷對手，非常有必要搞清對手採取防禦戰是何種原因。

在商務推銷過程中，什麼情況都有可能出現，有時，雙方已經很難再聽進去正面道理，正面進攻已經受挫，這時，你就不應再強行或強逼著他們進行辯論，而應採取迂迴前進方式。在推銷桌上也是如此，當雙方互不相讓，正面交鋒也很難使對方讓步時，就要暫時避開爭論主題，找其他雙方感興趣的題目，從中發現對方的弱點，然後針對其弱點，逐步開展辯論，使對方認識到自己的不足之處，對你產生信服感，然後你在層層遞進，逐步把話引入正題，涉及價格條件，展開全面進攻，對方就會冷靜地思考你的觀點，也因而易被說服。

選擇時機在推銷中的重要性比其它任何的因素都重要，它的作用貫穿整個推銷過程：我們應該何時與對方推銷？我們在什麼時候向對方提出這個要求才合適？在這個階段向對方施加壓力何時嗎？推

銷到了現在我們是否可以結束了？推銷的每一進程都要在良好的時機下推進，時機把握不當，你可能還沒開始與對方推銷就遭到失敗，也許你很快就可以與對方達成協定了，但因為你沒有把握時機，就不得不再繼續與他討價還價，由此你的利益又受到了失敗，所以，時機有可能幫你應的推銷，也可能讓你把整個推銷搞得很糟，一切就看你如何把握了。

面對顧客要注意八大細節：一、發揮自己的談話魅力，通過短時間的接觸和談話來取得對方的好感，因此要注重語言藝術。二、用微笑打動顧客，因為微笑可以建立信任，表示友好的意願表明一對顧客交談抱有積極的期望。三、圍繞目標下苦工，任何偉大的推銷員都有自己的推銷目標，並為之而連苦功。四、刺探購買的底細，推銷是為了讓顧客買產品，這就需要在推銷刺探其底細，方能成功。五、說話也需要技巧，切忌實話實說。六、掌握以退為進的伸縮技巧。七、贏得顧客心靈的絕招，藉助證人順利的進行推銷。八、把顧客的面孔和名字可在心裡，推銷員如果能夠把顧客的面孔和名字可在心裡，那沒就意味著已經成功一半，給工作帶來極大的方便。

推銷必備的觀察細節的能力：一、能滿足的就滿足，首先讓顧客有滿足感，否則就會推銷失敗。二、某頭顧客的好奇心。三、當著顧客的面示範，使顧客信任度提升。四、讓小故事發揮大作用，學會用小故事吸引顧客。五、付出一大片關愛的心，真心打動顧客，才能獲得完美的結局。六、把話題拉的越近越好，儘早找出共同的話題。

最哈是信心是推銷成功的第一把鑰匙，了解真正的自己是可貴的發現，你可以了解自己的能力，體力，智慧己心靈的力量加以利用，開創富足，充實人士。發覺內在最大的本能，一切都操之與己，克服恐懼，引導你在自己所屬的領域獲得成功。

信心是積極的態度，是靈魂的淵泉，讓你完成計畫，實現目標，達成願望。有一句古老的推銷格言：一項成功的推銷對象對你、你的公司和你的產品樹立一定的信心。如果一個買主能對以上三個方面都形成一定的信人的話，那末買賣成功自然就是小菜一碟了